عوامل هوش مصنوعی و آینده OTA
چراغ لمسی LED،
کارخانه کم نور B،
کارخانه کم نور،
نور فرودگاه چین،
چراغ هلی پد ارزان.
شبکه منابع هوانوردی غیرنظامی، 15 دسامبر 2024: اکثر شرکت های بزرگ جهان، شرکت های مبتنی بر پلت فرم هستند. رشد آنها در 15 سال گذشته متمرکز بوده است و توسط اینترنت هدایت شده است که مزایای اساسی آنها را نسبت به مدل سنتی خط لوله تسریع کرده است.
آژانس های مسافرتی آنلاین (OTA) نسخه صنعت سفر از بازی پلتفرم هستند و اصول آن مانند سایر صنایع است. بنابراین، چه چیزی مدل پلت فرم را بهتر از مدل قبلی ما می کند؟
- صرفه جویی در مقیاس
-اثر شبکه
-هزینه های حاشیه ای کمتر - بدون نیاز به نگهداری موجودی
-نوآوری تامین کنندگان بر روی پلت فرم. نوآوری های محصولات یا ویژگی های تامین کنندگان به ایده های تازه تبدیل می شوند.
-منابع درآمد متنوع درآمد اضافی در زمینه هایی مانند سفر، پرداخت ها، فروش رسانه ها و غیره.
حلقه بازخورد داده ها بهینه شده است
دو عامل اول کلیدی هستند. صرفه جویی در مقیاس بسیار مهم است - هر وب سایت مسافرتی فردی باید وب سایت، بازاریابی، فرآیندهای فروش، بخش خدمات مشتری، معماری فنی و غیره خود را حفظ کند، در حالی که OTA می تواند همه اینها را یکجا انجام دهد و میلیون ها محصول را پوشش دهد. این فقط هزینه عملیاتی کمی کمتر نیست، بلکه هزار برابر بازده بالاتر است.
اثر شبکه یک نیروی محرکه بزرگ برای توسعه پلت فرم است. هر چه محصولات بیشتر باشد، مشتریان بیشتری جذب می کنید. هر چه مشتریان بیشتر باشد، محصولات بیشتری را می توانید راه اندازی کنید، و محصولات بیشتری را می توانید با بهترین ارزش تجاری راه اندازی کنید. این به نوبه خود باعث افزایش صرفه جویی در مقیاس می شود. برای شرکت های غیرپلتفرمی رقابت با این چرخه دشوار است.
این محرک ها امکان شکل گیری مقیاس را فراهم می کند که محصولات بسیار جذابی را در اختیار مشتریان قرار می دهد. طیف گسترده ای از انتخاب های محصول، تجربه کاربری عالی، بودجه بازاریابی، استراتژی های برند موثر، پرداخت های کارآمد و توزیع گسترده را به ارمغان می آورد. OTAها در حوزه های اصلی توزیع و اعتماد مشتری مزایای زیادی به دست می آورند.
نمایندگان توانمند
عامل هوش مصنوعی چیست؟ بگذارید واضح بگوییم، هیچ تعریف واحدی وجود ندارد. در یک مفهوم گسترده، می توان گفت که نتایج مرور ChatGPT یک عامل است. در یک مفهوم محدودتر، زمانی که یک عامل قادر به تکمیل وظایف پیچیده چند مرحلهای باشد (به عنوان بخشی از فرآیند، معمولاً در تصمیمگیری به استدلال نیاز است)، این نوع عامل یک عامل است. نمایندگان افراد یا سازمانها را نمایندگی میکنند و وظایف پیچیدهتر را بر اساس فرمان کامل میکنند.
از بسیاری جهات، آژانس های مسافرتی هوش مصنوعی نیازی به پیچیده بودن بیش از حد ندارند. با تکنولوژی امروزی کاملاً امکان پذیر است. بنابراین، همانطور که LLM ها و نمایندگان به بازار می آیند، چگونه بر چشم انداز پیچیده تراکنش های سفر که اکنون تحت سلطه OTA است، تأثیر خواهند گذاشت؟
اول اینکه برخی چیزها تغییر نمی کنند. بسیاری از فرآیند کشف سفر برای انسان لذت بخش است. تغییر در مرحله رویا کندتر خواهد بود. برخی از افراد ترجیح می دهند به هیچ وجه از مواد استفاده نکنند و به عادت های قدیمی خود ادامه دهند.
همچنین، روند رزرو امروز به خصوص خراب نیست. در صورت لزوم، شرط می بندم که می توانم با یک OTA خوب، آگاهانه هتلی را در هر نقطه از جهان انتخاب کنم و کمتر از یک دقیقه آن را بررسی کنم. برای پروازها، ممکن است به 30 ثانیه دیگر نیاز داشته باشم (و این فقط برای یادگیری قوانین چمدان است).
اما با گفتن این حرف، ماموران می آیند. LLM ها به پیشرفت خود ادامه خواهند داد. شرکت ها میلیاردها دلار در انواع مختلف نمایندگی ها سرمایه گذاری خواهند کرد تا ببینند کدام یک کار می کنند.
نمایندگان می توانند هر محصول مسافرتی را از ابتدا تا انتها با یک پیام متنی یا صوتی ساده جستجو کنند و تنها زمانی که کاربر بخواهد به ورودی نیاز دارند. آنها میتوانند اینترنت را مرور کنند، به APIها دسترسی داشته باشند، با سایر عوامل ارتباط برقرار کنند و در صورتی که کاربر اعتبارنامهها را ارائه کند، به برنامههای شخص ثالث دسترسی داشته باشند. بنابراین، هر چیزی را که می توان امروز به صورت آنلاین رزرو کرد، می تواند توسط یک نماینده بدون نیاز به انجام کاری توسط تامین کننده رزرو شود. این امروزه کاملاً امکان پذیر است - اگرچه هنوز کامل نیست.
در ابتدا، عامل به API دسترسی پیدا می کند و اینترنت را اسکن می کند تا شکاف ها را پر کند. این نماینده همچنین به دنبال عوامل میانافزار جدیدی است که برای جمعآوری لینکهای عرضه مستقیم ظاهر میشوند. بنابراین به جای اینکه به 38 سایت نگاه کنم، یا قیمتها را در سه یا چهار سایت مقایسه کنیم، نماینده من همه محصولات قابل رزرو را در اینترنت بررسی میکند و یک لیست شخصیسازی شده از همه گزینههای ممکن از همه منابع به من میدهد.
عامل به لیستی از انتخاب ها ختم می شود که ممکن است کمی شبیه نتایج جستجوی متا باشد. تمام پارامترها و قیمت ها را با هم مقایسه می کند. همه چیز برابر باشد، کمترین قیمت باعث رزرو می شود. اما عامل هوش مصنوعی من همچنین محصولات یا سایت هایی را که به نظر می رسد خطرناک هستند فیلتر می کند. همه گزینههای ارتقا را بررسی میکند، همه برنامههای وفاداری را تجزیه و تحلیل میکند، آنها را تا ارزش نقدی دقیق تجزیه میکند، و به موارد ویژه و پیشنهادات در همه مسیرهای رزرو نگاه میکند. کاملاً برندها را نادیده می گیرد. با کمک من انتخاب هایش را انجام می دهد تا زمانی که بفهمم در تصمیم گیری بهتر از من است.
بنابراین برای تمام مزایای طبیعی OTA ها چه اتفاقی می افتد؟
صرفه جویی در مقیاس. رفته عامل هوش مصنوعی از روز اول تمام مقیاس را دارد. می تواند هر محصول مسافرتی را که به صورت آنلاین موجود است رزرو کند. هر OTA فردی فقط زیرمجموعه ای از آن است. نماینده به محصولات، قراردادها، پرداختها، خدمات مشتری یا هر یک از این مشکلات نیاز ندارد. کسب درآمد ساده خواهد بود - نماینده می تواند در 1.5 ثانیه که طول می کشد تا یک رزرو را تکمیل کند، درباره کمیسیون سخاوتمندانه مذاکره کند. فقط باید هزینه معدود توکن هایی را که مستقیماً استفاده می کند یا سایر عوامل هوش مصنوعی در نقش پشتیبانی از آن استفاده می کنند، پوشش دهد.
جلوه های شبکه هم رفته عامل AI می تواند بدون این چرخه رشد کند.
هزینههای حاشیهای کمتر، نوآوری از سوی تامینکنندگان در پلتفرم، جریانهای درآمدی متنوع، حلقههای بازخورد داده بهینه، و همه اصول دیگر - همه تقریباً یک شبه از بین رفتهاند.
این یک وضعیت بسیار وخیم برای یک OTA یا هر واسطه دیگری است.
در کوتاه مدت، OTAها ممکن است همان منابع قابل اعتماد اولیه باشند. آنها داده های دقیقی دارند که سایت های مستقیم برای مدتی در اختیار نخواهند داشت. آنها روش های پرداخت و قیمت های پایین تری دارند. با این حال، به زودی نمایندگانی وجود خواهند داشت که تمام منابع مستقیم این محصولات را دارند، بدون اینکه کاربر برای یافتن آنها با مشکل مواجه شود. تامین کنندگان این مشکل را حل کرده و آنچه را که نیاز دارند به آنها می دهند.
زمانی که انسان ها دیگر درگیر آن نباشند، گزاره ارزش اصلی اعتماد تقریباً صفر می شود. هوش مصنوعی پیام های بازاریابی و شعارهای متقاعدکننده را نمی بیند. اهمیتی به دکمه آبی گرد و زیبا با «اکنون بخر» در یک فونت خاص ندارد، حتی اگر آن فونت برای 20 سال آزمایش شده باشد. حتی متوجه لوگوی جدیدی که 2 میلیون دلار قیمت دارد، نمی شود.
مصونیت آژانس
البته پاسخ این است که OTA ها متحول خواهند شد. یک شبه اتفاق نمی افتد. OTA ها زمان زیادی برای بازنگری مدل های تجاری خود و یافتن مدل جدیدی خواهند داشت که در برابر عوامل هوش مصنوعی مصون باشد. اما چه چیزی در برابر عوامل هوش مصنوعی مصون است؟ سفر با اتصال خوب گزینه خوبی بود. اما صحبت های زیادی در مورد آن وجود دارد و اقدام کافی انجام نمی شود. مشکل این است که شما می توانید به 100 تغییر یا حرکت بالقوه فکر کنید که آنها می توانند انجام دهند، اما پیدا کردن یکی که سودآور باشد و از بین نرود؟ این به این راحتی نیست.
شاید لازم باشد قسمت سومی در مورد گوگل نوشته شود. درست مانند OTA ها پلتفرم های تراکنش هستند، گوگل نیز دقیقاً در همان موقعیت در مرحله کشف سفر قرار دارد. همه واسطه ها در دوراهی هستند.
شخصاً، من فکر می کنم اکثر OTA ها راهی برای دور زدن آن پیدا می کنند. اما در پنج سال آینده، آیا آنها همچنان OTAهای سال 2024 در نظر گرفته می شوند؟ احتمالا نه. (نویسنده این مقاله کریستین واتس، بنیانگذار Magpie است)