چت بات مسافران را به اشتباه در خرید بلیت گمراه کرد، دادگاه به ایر کانادا دستور داد تا جبران کند!
به گزارش گاردین، چت ربات ایر کانادا اطلاعات نادرستی در اختیار مسافران قرار می داد و باعث می شد که آنها بدون استفاده از تخفیف، بلیت هایی با قیمت تمام شده خریداری کنند. مسافر ایر کانادا را به دادگاه برد و دادگاه در نهایت ایر کانادا را به پرداخت خسارت محکوم کرد.
چراغ خط میانی تاکسی وی ارزان، قیمت نور خط میانی تاکسی وی،
نور میله بال آستانه چین، نور میله بال آستانه ارزان قیمت.
بر اساس گزارش ها، جیک موفات، مردی از کانادا، برای شرکت در مراسم خاکسپاری مادربزرگش در سال 2022، بلیط هواپیمایی ایر کانادا را خریداری کرد، به این امید که تخفیف های سوگواری (نرخ سوگ) ارائه شده توسط این شرکت هواپیمایی را دریافت کند.
در سال 2022، جک موفات با ایر کانادا تماس گرفت تا مشخص کند که چه مدارکی برای واجد شرایط بودن بلیط سوگواری لازم است و اینکه آیا بازپرداخت عطف به ماسبق در دسترس خواهد بود یا خیر.
موفات گفت ربات چت ایر کانادا به او گفته است که می تواند پس از سفر برای تخفیف درخواست کند، اما صفحه دیگری در وب سایت ایر کانادا می گوید: "بازپرداخت برای سفرهای انجام شده مجاز نیست."
زمانی که پرونده به دادگاه رفت، ایر کانادا از قاضی خواست تا ادعای موفات را رد کند. این شرکت همه اتهامات را رد می کند اما هیچ مدرکی برای رد آنها ارائه نکرده است.
ایر کانادا بعداً به موفات اعتراف کرد که ربات از "کلمات گمراه کننده" در توصیه های خود استفاده کرده است و ربات چت را بیشتر به روز خواهد کرد. اما ایر کانادا معتقد است که خطوط هوایی نباید در قبال اقدامات چت بات ها مسئول شناخته شوند. ایر کانادا معتقد است که چت بات یک نهاد حقوقی مستقل است و مسئول اقدامات خود است.
موفات گفت: «در حالی که ربات چت دارای یک جزء تعاملی است، هنوز تنها بخشی از وب سایت ایر کانادا است. Air Canada مسئول تمام اطلاعات موجود در وب سایت خود است. فرقی نمی کند که اطلاعات از یک صفحه ثابت یا یک چت بات باشد. "
قاضی کریستوفر ریورز که به این پرونده رسیدگی می کرد، گفت: "موفات نیازی نداشت که بداند کدام قسمت از وب سایت ایر کانادا دقیق است."
گزارش شده است که پرواز موفات از تورنتو به ونکوور حدود 1200 دلار کانادا هزینه دارد. ایر کانادا باید 650.88 دلار به موفات بپردازد که نشان دهنده تفاوت بین مبلغی که موفات برای پرواز خود پرداخت کرده و کرایه تخفیف سوگواری، به اضافه 36.14 دلار سود پیش داوری و 125 دلار هزینه است.
به گفته Simpleflying، ایر کانادا باید فوراً اشتباهات ربات چت خود را بپذیرد و غرامت مربوطه را ارائه دهد.
-برهان Air Canada مبنی بر اینکه چت بات مسئول اعمال خود است، قابل قبول نیست. ویژگی چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی در وب سایت این شرکت هواپیمایی در درجه اول برای کمک یا حتی جایگزینی خدمات انسانی شرکت طراحی شده است. همانطور که ریورز اشاره کرد، ربات چت "به عنوان بخشی از وب سایت ایر کانادا باقی می ماند. ایر کانادا، به نوبه خود، مسئول تمام اطلاعات موجود در وب سایت خود است."
-شرکت‌های هواپیمایی اغلب مسئول حوزه‌های مختلف خدمات هستند که گاهی اوقات توسط نهادهای خارجی ارائه می‌شود: حمل و نقل چمدان و پذیرایی دو مورد از حوزه‌هایی هستند که مسافران بیشتر از خطوط هوایی شکایت دارند. برون سپاری معمولاً برون سپاری خدمات به شرکت های دیگر رخ می دهد.
- ایر کانادا در ابتدا 200 دلار اعتبار سفر به مسافر پیشنهاد داد. موفات متعاقباً پرونده را به دادگاه برد و به دنبال بازپرداخت جزئی حدود 880 دلار کانادا بود. این ممکن است برای شاکی مبلغ قابل توجهی باشد، اما برای ایر کانادا مبلغی ناچیز است. زمان، هزینه‌های قانونی و توجه منفی رسانه‌ها به این پرونده بسیار بیشتر از اختلاف چند صد دلاری بود.